Este curso tiene por objetivo dar a conocer a los participantes una visión de los conceptos de gestión que han permitido dar a las empresas modernas altos niveles de eficacia operacional. Esta eficacia se traduce en mejores niveles de atención a los clientes, mejores productos y también reducciones de costos. Se espera que los participantes puedan diagnosticar y evaluar las posibles áreas de las organizaciones en las que participan, en las cuales podrían ganar competitividad a través de una mayor eficacia en la gestión de sus operaciones productivas.

La forma de producir bienes y servicios con eficiencia ha evolucionado significativamente a lo largo de las últimas décadas, desde las ya legendarias innovaciones realizadas a comienzos de Siglo XX por Henry Ford en la fabricación de automóviles. Sin embargo, a partir de la década de 1970 muchas empresas comenzaron a observar que era necesario mejorar radicalmente la forma en que llevaban adelante sus procesos productivos. Los ejemplo que se observaban en aquella época de la industria japonesa de automóviles y electrónica de consumo reforzaron aún más esta necesidad de revisar los conceptos, particularmente por el hecho que no sólo se requería nueva tecnología, sino que también una visión de gestión diferente. Así fue como muchas empresas comenzaron a innovar continuamente en la gestión y tecnología en sus procesos productivos directos, y en su logística. Algunas de ellas como Toyota, Sony y Wall-Mart se transformaron en referentes de clase mundial. Hoy, el tener un alto nivel de eficacia operacional es prácticamente una necesidad para competir en los ambientes altamente dinámicos de la economía moderna.

El curso revisará algunos de los conceptos más importantes que han permitido a las empresas de clase mundial lograr los niveles de eficiencia que muestran actualmente. Mostraremos que muchas de estas nociones pueden ser aplicables en Chile, incluso en empresas de pequeño tamaño.

Durante el desarrollo del curso se entregará material complementario a través del sitio web. Este material consistirá, entre otras cosas, en artículos publicados recientemente en el web sobre temas de gestión de operaciones, y recursos varios sobre el tema.